《中国保险报》：美国健康医疗服务考察见闻（三）

美国健康医疗服务考察见闻（三）

近一个半世纪以来，梅奥诊所已经成为了在健康医疗领域无与伦比的全球领导者，并成为了该领域最值得信赖的品牌之一，这是最早、规模最大的综合性组织，也是不以营利为目的组织——将收入用于改善医疗实践、临床研究和教育。

梅奥诊所被公认比美国其他健康医疗中心拥有更高质量的病人护理。这些认可源于梅奥诊所百年历史的承诺：每天为每位患者提供最优质的服务。

除了面对直接患者，梅奥诊所也作为网络供应商，与其他各方群体，包括：保险公司、管理式医疗组织、企业协会、再保险公司、直接雇主等合作，为数以百万计的人群提供健康医疗服务。

1、梅奥诊所向保险公司和投保人提供“健康生活”和“护理管理方案”服务，作为其保险福利计划的一部分。这些服务，包括健康评估、健康数据跟踪、健康支持指导、24/7护士电话指导和印刷出版物等。在大多数情况下，这些服务都打包为保险公司的增值服务，用以加强其与被保人的联系，并提升自身品牌。

2、梅奥诊所向雇主提供第三方管理服务已经超过20年。在大多数情况下，梅奥诊所提供的服务作为整体健康保健方案的一部分，用以提高员工的满意度和生产率。这些服务通常包括索赔处理、服务提供商网络管理、药房福利管理、消费者导向的健康选择和其他健康管理计划。采用梅奥健康方案的公司在员工的招聘和人才保留方面都具有明显的影响力，并且已经产出了衡量化的降低健康风险效果和相关投资回报率。

梅奥诊所高水平的质量和安全得到以下机构的认可：美国新闻最佳医院光荣榜（U.S. News Best Hospitals Honor Roll）、UHC质量领袖奖（UHC Quality Leadership Award）、Leapfrog顶级医院（Leapfrog Top Hospitals）、Leapfrog医院安全指数（Leapfrog Hospital Safety Score）、护理磁性认证（Nursing Magnet status）、消费者医院安全报告（Consumer Reports hospital safety）、美国外科学院国家外科质量改进计划（The American College of Surgeons National Surgery Quality Improvement Program）等。各界对于梅奥诊所高度认可使梅奥诊所更重视对健康的承诺：通过高品质服务，例如每次集中相关领域专家针对一个患者形成专家组，为患者提供医疗服务，以达到“客户第一”的愿景。而调查表明，梅奥诊所的患者也认可梅奥诊所的成功，并给予各自心目中的梅奥诊所经历以非常高的评价。