《中国保险报》：美国健康医疗服务考察见闻（四）

美国健康医疗服务考察见闻（四）

健康医疗服务行业的全球性品牌并不多，大多数健康医疗服务机构只能在有限范围内提供服务。健康医疗服务行业是美国最大的商业部门之一，然而与其他行业相比，该行业效率低、缺陷率高，《新英格兰医学杂志》曾调查并发现，美国大约有一半的医疗护理没有按照当时最优的护理方案实行。而梅奥诊所（以下简称“梅奥”）却是美国健康医疗服务行业中的典范机构，它已无可争辩地成为全美患者心中处于领导地位的健康医疗服务品牌，同时也是全世界最具实力的品牌之一，维系品牌领导地位超过百年之久。作为美国健康医疗服务考察系列文章的最后一篇，笔者将与读者分享梅奥成功的三大理念及其未来的发展。

梅奥的成功之“患者利益高于一切”

“患者利益高于一切”是梅奥的首要目标，也是梅奥的“核心价值”。这一核心价值观对梅奥的长期成功至关重要，历经百年延续至今，不但影响了梅奥的创始者们，还深深地影响着每一位梅奥成员。从梅奥诊所内的景观建筑，到管道和电脑系统，从教室里的课程和诊所里的辅导，再到实验室里最前沿的医学研究，梅奥诊所的一切都是围绕“患者利益高于一切”这一价值观开展的。

梅奥的成功之“提供超高效率护理”

“提供超高效率护理”是指提供快速并有效记录患者医疗问题、加快诊断和治疗的全面健康医疗服务。这一举措的实施使患者和家庭不受空间限制，得到同样高效的治疗。如此，效率的提高最大程度地减少了患者的不便，并最大限度地优化了医疗工作者获取信息的途径，有力的支持系统允许并帮助梅奥诊所完成对大多数踏进梅奥大门的患者的承诺。

梅奥的成功之“人才储备”

梅奥医疗团队由技术知识丰富的成员组成，为患者提供恰到好处的服务。那些以患者为中心并且愿意合作的员工慕名来到梅奥。相同的价值观决定了那些出色的员工所期待的高质量的工作方式，并且不愿离开。梅奥大部分员工都已经从内心接受了梅奥的核心价值观。他们进入健康医疗服务行业照顾患者，梅奥“患者至上”的基本准则一开始就深深吸引了他们，一旦投入工作他们便全力以赴。

梅奥的未来

笔者了解到，梅奥通过提升员工努力程度和加大投资来提高医护服务质量。在这个过程中，个性化医疗和医护实施科学两大辅助措施获得了政策性的优先发展，因为两者对提高临床效果、安全性和服务质量具有重要作用。

在健康医疗改革方面，梅奥诊所也强调了三条原则：第一，所有美国人都需要医疗保险；第二，人们需要的是综合护理。这要求各地的社区医疗机构具备以下几个要素：通用病历、医疗机构间医生的紧密合作、以患者的最大利益为己任，等等；第三，用价值标准衡量医疗护理。价值是由临床效果和开支时间比决定的。这三条原则是 2006年以来从参加梅奥专题讨论会和工作会议的患者、患者维权小组和医疗事业关注者以及全国各地的分院员工那里总结出来的。

笔者通过本次考察，被梅奥诊所的价值观深深折服。作为美国健康医疗服务的杰出典范，梅奥诊所带来的感动和启示颇多，值得国内的健康医疗服务机构学习、借鉴。期待在未来的中国，梅奥精神可以被带到这里，给广大人民带来实惠。